Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è responsabile delle decisioni relative alle finalità e alle modalità del trattamento dei tuoi dati personali.

2. Dati raccolti e finalità

excusAmI raccoglie e tratta i dati personali indicati di seguito, nelle seguenti finalità:

• Dati di contatto del ristoratore (nome, nome del locale, numero di telefono, indirizzo email): per erogare il servizio, inviare comunicazioni operative e fornire assistenza tecnica.
• Dati di conversazione WhatsApp (messaggi scambiati tra i clienti finali e il bot): per processare gli ordini, addestrare il sistema e migliorare le risposte automatiche. I messaggi sono gestiti attraverso le API di WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.).
• Dati di navigazione (indirizzo IP, browser, pagine visitate): raccolti automaticamente durante la visita al sito per finalità di sicurezza e analisi aggregate. Non vengono utilizzati per profilazione individuale.

3. Base giuridica del trattamento

• Esecuzione del contratto (art. 6(1)(b) GDPR): per i dati necessari all'erogazione del servizio.
• Legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR): per il miglioramento del servizio e la sicurezza della piattaforma.
• Consenso (art. 6(1)(a) GDPR): per eventuali comunicazioni di marketing, laddove richiesto.

4. Condivisione con terze parti

I tuoi dati possono essere condivisi con i seguenti soggetti, esclusivamente nei limiti necessari all'erogazione del servizio:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — fornitore delle API WhatsApp Business, con sede nell'UE. Consulta la loro privacy policy.
• Fornitori di infrastruttura cloud — server e database utilizzati per ospitare la piattaforma, vincolati da appositi accordi di trattamento dati (DPA).

I dati non vengono venduti né ceduti a terze parti per finalità di profilazione o marketing.

5. Trasferimento dei dati fuori dall'UE

I dati potrebbero essere trasferiti verso paesi terzi (es. USA) da parte di alcuni fornitori di infrastruttura. In tal caso, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, attraverso le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.

6. Periodo di conservazione

• Dati del ristoratore: conservati per tutta la durata del contratto e per i 10 anni successivi alla sua cessazione, in ottemperanza agli obblighi fiscali e contabili.
• Dati di conversazione: conservati per 12 mesi dalla data del messaggio, salvo diversa indicazione contrattuale.
• Dati di navigazione: conservati per 12 mesi.

7. I tuoi diritti

In qualità di interessato, hai il diritto di:

• Accesso: ottenere conferma del trattamento e copia dei tuoi dati (art. 15 GDPR).
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti (art. 16 GDPR).
• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio"), salvo obblighi di conservazione (art. 17 GDPR).
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinati casi (art. 18 GDPR).
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile da macchina (art. 20 GDPR).
• Opposizione: opporsi al trattamento basato su legittimo interesse (art. 21 GDPR).
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a ciao@excusami.xyz. Risponderemo entro 30 giorni.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali: garanteprivacy.it.

8. Cookie

Questo sito utilizza esclusivamente cookie tecnici necessari al funzionamento della pagina. Non vengono utilizzati cookie di profilazione o tracciamento di terze parti. Non è pertanto necessario il banner di consenso cookie ai sensi del Provvedimento del Garante dell'8 maggio 2014 e delle successive linee guida.

9. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata. In caso di modifiche sostanziali, verrà comunicato tramite email o avviso sulla piattaforma. La versione aggiornata sarà sempre disponibile a questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.